Samsung ha retirado del mercado más de 1 millón de estufas eléctricas deslizables debido al riesgo de incendio después de que la compañía recibiera informes de que sus perillas frontales podrían ser activadas involuntariamente por personas o mascotas, lo que provocó 250 incendios.
El retiro del mercado, anunciado en un comunicado de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EEUU el jueves, cubre 30 modelos vendidos en EEUU desde mayo de 2013 hasta agosto de 2024, con precios que oscilan entre $1,250 y $3,050.
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Desde 2013, Samsung recibió más de 300 informes de "activación involuntaria" de las perillas montadas en el frente de la estufa por parte de humanos o mascotas.
De los 250 incendios que provocó el problema, al menos 18 causaron "daños importantes a la propiedad", según el comunicado.
Se han reportado 40 heridos como consecuencia de los incendios, ocho de los cuales requirieron atención médica.
Al menos siete incendios implicaron la muerte de mascotas, según el comunicado.
Samsung ofrece cerraduras de perilla o cubiertas de perilla gratuitas como solución al problema.
La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EEUU (CPSC, por sus siglas en inglés) instó a los consumidores a nunca colocar, dejar o almacenar nada encima de la estufa, ya que "tales artículos pueden encenderse si la estufa se activa o se deja encendida accidentalmente".
"Los incendios pueden ocurrir cuando se dejan elementos en la superficie superior de cualquier estufa que se activa o se deja encendida accidentalmente", dice el comunicado.
Samsung dijo en su propia declaración el jueves sobre el retiro voluntario que los consumidores aún pueden usar sus cocinas eléctricas deslizables mientras esperan las cerraduras o cubiertas de las perillas, al tiempo que señaló que sus perillas cumplen con los estándares de seguridad de la industria.
Para recibir un juego de cerraduras o cubiertas gratuitas, los clientes pueden visitar este enlace o llamar a Samsung sin costo al 1-833-775-0120 o comunicarse con la empresa por correo electrónico.
La compañía dijo que en abril de 2024 introdujo nuevas cocinas deslizables con perillas de precisión de tres pasos incorporadas que requieren una acción de “pellizco” antes de que se encienda el “movimiento de empujar y girar”, en un esfuerzo por garantizar que las perillas estén activado intencionalmente.
Además, algunas estufas Samsung con conectividad Wi-Fi pueden enviar a los usuarios una notificación a través de la aplicación Samsung SmartThings para advertir cuando se activa un quemador.
Ciertos modelos de la gama Samsung también tienen perillas iluminadas que muestran una "luz LED azul distintiva alrededor de la base de la perilla cuando se activa un quemador".
Samsung señaló que los datos públicos de la CPSC incluyen "numerosos informes de estufas con perillas montadas en el frente" de diferentes fabricantes "que se activaron mediante contacto accidental", lo que significa que este no es un problema exclusivo de Samsung.
La compañía también participa en un “Grupo de trabajo conjunto de perillas de estufas eléctricas y de gas” de la CPSC junto con otras marcas importantes para mejorar los estándares de seguridad de las perillas.
